Jennan tarina ravintola-alalta isännöinnin asiakaspalveluun
Jennan urapolku isännöinnissä on elävän elämän esimerkki siitä, miten joskus hienot mahdollisuudet tupsahtavat hieman yllättäenkin omalle kohdalle. Ravintola-alan hektisestä sykkeestä isännöinnin pariin siirtyneen Jennan tarina inspiroi jo itsessään ja kertoo rohkeudesta ja muutoskyvystä.
Koronan myötä vahvalle asiakaspalveluosaamiselle löytyi uutta käyttöä
Jenna valmistui alun perin Ravintolakoulu Perhosta ja työskenteli ravintola-alan monipuolisissa tehtävissä viihtyen useita vuosia. Kokemusta karttui laajalta rintamalta niin à la cartesta, lounaskeittiöstä, baareista, yökerhoista kuin kahviloistakin. Yllättävä koronapandemia kuitenkin muutti kiivastahtiseen ravintolatyöhön tottuneen Jennan arkea, kun rajoitukset muuttivat työtä.
– Ravintolatyö opetti minulle paljon asiakaspalvelusta, mutta koronan myötä tajusin, että oli aika kääntää katse uusiin suuntiin, Jenna muistelee.
Jenna oli päässyt ammattikorkeakouluun suorittamaan palvelumuotoilun opintoja, mistä hän sai uutta näkökulmaa palveluiden kehittämiseen ja asiakaspalveluun. Opintojen päätyttyä oli kuitenkin aika laittaa mietintämyssy päähän ja pohtia, mihin kaikkeen osaamista olisi mahdollista hyödyntää.
Loikka isännöintiin
Vuoden 2022 alussa Jenna kuuli sattumalta ystävältään asiakaspalvelijan paikasta Konnussa.
– Koin paikan kutkuttavana tilaisuutena ja laitoin hakemukseeni kaikki paukut. Ykskaks huomasinkin olevani osa aivan huippua työporukkaa, alkuvuodesta 2022 Konnulle mukaan tullut Jenna kertoo.
Jenna aloitti asiakaspalvelijana, jossa hänen työkuvansa keskittyi ennen kaikkea puhelinvaihdetyöhön ja asiakkaiden palvelemiseen sähköisten kanavien kautta. Puolen vuoden työskentelyn ja vahvan oppimiskäyrän jälkeen Jenna sai lisää vastuuta ja asiakaspalvelun tiiminvetäjän roolin vedettäväksi. Kaikesta huokui, että Jenna oli päässyt nopeasti isännöintialan sisälle ja ymmärtänyt, mistä siinä on kyse.
Tiimin tukena ja mukana kehittämässä
Tällä hetkellä Jennan työhön tiiminvetäjänä kuuluu ennen kaikkea tiimin johtaminen ja tiimiläisten tukeminen niin päivittäisessä työssä kuin pidemmällä tähtäimellä. Jenna osallistuu edelleen säännöllisesti myös asiakaspalvelutyöhön pysyäkseen asiakkaiden taajuudella. Nykyään osa työajasta vierähtää myös erilaisissa projekteissa, joita kuuluu luonnollisena osana kehitysloikkia ottavan kasvuyrityksen arkeen.
– Lähitulevaisuudessa odotan innolla uusien tuulien tuomia muutoksia ja mahdollisuutta olla tiimilleni paras mahdollinen tuki näiden muutosten keskellä, Jenna toteaa hymyssä suin.
– Pitkällä tähtäimellä ja henkilökohtaisen kehitykseni näkökulmasta taas odotan malttamattomana, mitä muita mahdollisuuksia isännöintiala voisi minulle tarjota. Yrityksemme tarjoaa alallamme ainutlaatuisen tiimien ja johtamisen kehittämisen ohjelman, joka on todella upea mahdollisuus kehittää omaa osaamista esimiestyössä entisestään, hän tuumailee.
Mahtavan työporukan kanssa monipuolisissa tehtävissä viihtyy aidosti
Jennan mukaan työssä Konnulla parasta on aito, iloinen ja samanhenkinen työporukka.
– Viihdymme myös vapaa-ajalla toistemme seurassa, mikä alleviivaa mielestäni konkreettisesti sitä, kuinka hyvä porukka meillä on, hän kertoo.
Yrityksen arvot, joustavuus ja matala hierarkia välittyvät Jennan mielestä näkyvästi arkeen, jossa jokaisen työpanosta arvostetaan aidosti. Työporukan lisäksi Jenna jakaa tunnustusta työnsä monipuolisuudelle ja uusille haasteille, joita jokainen erilainen päivä tuo tullessaan.
– Työnteon moninaisuus pitää minut motivoituneena ja innostuneena eikä mikään päivä ole samanlainen. Uusia haasteita on tarjolla, jos sellaisia janoaa, Jenna toteaa.
Jälkikäteen on helppo sanoa, että onneksi Jenna haki Konnulle, sillä tässä jutussa molemmat voittivat.
Muun muassa tällaiselta näyttää siis asumisen arjen sankarin työ meillä Konnulla. Jos Jennan uratarina sai sinut uteliaalle tuulelle, niin kurkkaa ihmeessä avoimet paikkamme täältä, tai naputtele avoin hakemus meille. Sillä koskaan ei voi tietää, josko porukassamme olisi juuri sinun mentävän kokoinen kolo, johon sinä sopisit kuin koti Kontuun.
